Integrierter Bericht 2016 - Qualität, die überzeugt!
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Beurteilung Preis-Leistungs-Verhältnis entwickelt sich positiv

[F2«9/18» Zur Optimierung der Wahrnehmung des Preis-Leistungs- Verhältnisses (PLV) unserer Angebote werden konkrete Maßnahmen zur Steigerung der Qualität und zur Erweiterung des Leistungsumfangs sowie bestimmte Preismaßnahmen und Maßnahmen zur Veränderung der Kundenwahrnehmung durchgeführt. F2«9/18»]

Die Einschätzungen der Kunden zum PLV werden über Befragungen zur Kundenzufriedenheit in vielen Geschäftsfeldern erhoben. Die Abfrage erfolgt auf einer Skala von 1 (sehr zufrieden) bis 6 (sehr unzufrieden). Nur DB Cargo verwendet eine Skala von 1 bis 7. Auf Basis der Daten wird ein ZI berechnet, der einheitlich im DB-Konzern verwendet wird. Die Noten werden auf eine Skala von 0 bis 100 umgerechnet.

 

Beurteilung Preis-Leistungs-Verhältnis in ZI

2016

2015

2014

 

DB Fernverkehr

67

65

62

DB Regio Bus

65

63

64

DB Cargo 1)

56

DB Netze Energie (B2B) Bahnstrom

67

64

60

DB Fahrzeuginstandhaltung (B2B) extern

61

60

63

DB Fuhrpark Carsharing (B2C)

70

74

71

DB Fuhrpark Call a Bike (B2C)

84

78

70

1) Erhebung alle zwei Jahre.

Die Zufriedenheit unserer Kunden mit dem angebotenen PLV hat sich im Berichtsjahr überwiegend positiv entwickelt, insbesondere bei DB Fernverkehr konnten wir uns wesentlich verbessern.

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