Integrierter Bericht 2016 - Qualität, die überzeugt!
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Kundenzufriedenheit im Fernverkehr deutlich gestiegen

 
Kundenzufriedenheit in ZI

2016

2015

2014

  Reisende

76,0

76,4

76,1

    DB Fernverkehr

77

75

75

    DB Regio (Schiene)

69

71

69

     DB Regio (Bus)

75

74

75

     DB Netze Personenbahnhöfe (Reisende/Besucher)

69

69

69

     DB Arriva (Bus und Schiene Großbritannien)

81

83

82

     DB Vertrieb

81

81

83

     DB Fuhrpark Carsharing

76

78

79

     DB Fuhrpark Call a Bike

77

77

74

Güterverkehr und Logistik 1)

67,5

     DB Cargo 1)

64

     DB Schenker 1)

71

1) Erhebung alle zwei Jahre.

[F2«8/18» Die regelmäßige Messung der Kundenzufriedenheit hat für uns eine große Bedeutung. Die Erhebung erfolgt jeweils durch unabhängige Marktforschungsinstitute. Die Kundenzufriedenheit im Bereich Güterverkehr und Logistik wird alle zwei Jahre gemessen. F2«8/18»]

Im Berichtsjahr hat sich die Kundenzufriedenheit insbesondere bei DB Fernverkehr spürbar verbessert. Insgesamt ist im Berichtsjahr die Kundenzufriedenheit der Reisenden allerdings trotz gestiegener Pünktlichkeitswerte leicht zurückgegangen. Dies resultierte aus der Entwicklung bei DB Regio und DB Arriva.

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