Integrierter Bericht 2016 - Qualität, die überzeugt!
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Zufriedene Kunden und hohe Produktqualität sind für uns entscheidende Voraussetzungen, um dauerhaft profitabler Qualitätsführer zu sein. Dafür investieren wir kontinuierlich in Flotten, Infrastruktur und innovative Produkte – mit dem Ziel, Kundenzufriedenheit und Pünktlichkeit weiter zu verbessern. Aus Kundensicht geht es dabei um Zuverlässigkeit, Information, Servicequalität und innovative Produkte.

Wo stehen wir 2016 auf dem Weg zur Zielerreichung?

  • 76,0

    Kundenzufriedenheit Reisende in ZI

    Insgesamt ist im Berichtsjahr die Kundenzufriedenheit der Reisenden allerdings trotz gestiegener Pünktlichkeitswerte leicht zurückgegangen.

    > Lesen Sie mehr > Managementansatz Produktqualität
  • 94,3

    Produktqualität – Pünktlichkeit Schiene DB-Konzern in Deutschland in %

    Insgesamt sind der Durchschnittswert der Pünktlichkeit Schiene DB-Konzern in Deutschland und die Pünktlichkeit der Personenverkehrszüge in Deutschland deutlich gestiegen.

    > Lesen Sie mehr > Managementansatz Produktqualität
  • 5,9

    Angemessene Verzinsung – ROCE in %

    Im Berichtsjahr verbesserte sich der ROCE infolge einer Verbesserung des bereinigten EBIT bei einem leicht rückläufigen Capital Employed.

    > Lesen Sie mehr > Managementansatz Wirtschaftlichkeit

Das machen wir, um unsere Ziele zu erreichen

Was ist 2016 passiert?

Das haben wir erreicht

  • Verbesserung der Pünktlichkeit im Personen- und Güterverkehr
  • Optimierung Baustellenmanagement
  • Ausbau digitaler Lösungen und Angebote für unsere Kunden zur Verbesserung der Kunden- und Reisendeninformation

Daran arbeiten wir

  • Weitere Verbesserung der Pünktlichkeit
  • Ausbau operative Exzellenz
  • Weitere Erhöhung der Produktund Servicequalität
  • Weitere Erhöhung der Kundenzufriedenheit
  • Verbesserung Profitabilität

Das haben wir erreicht

  • Verbesserung der Pünktlichkeit im Personen- und Güterverkehr
  • Optimierung Baustellenmanagement
  • Ausbau digitaler Lösungen und Angebote für unsere Kunden zur Verbesserung der Kunden- und Reisendeninformation

Daran arbeiten wir

  • Weitere Verbesserung der Pünktlichkeit
  • Ausbau operative Exzellenz
  • Weitere Erhöhung der Produktund Servicequalität
  • Weitere Erhöhung der Kundenzufriedenheit
  • Verbesserung Profitabilität

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