Integrierter Bericht 2017 – Auf in eine neue Zeit!

Beurteilung Preis-Leistungs-Verhältnis uneinheitlich

Zur Optimierung der Wahrnehmung des Preis-Leistungs-Verhältnisses (PLV) unserer Angebote werden konkrete Maß­nah­­men zur Steigerung der Qualität und zur Erweiterung des Leistungsumfangs sowie bestimmte Preismaßnahmen und Maßnahmen zur Veränderung der Kundenwahrnehmung durchgeführt.

Die Einschätzungen der Kunden zum PLV werden über Befragungen zur Kundenzufriedenheit in vielen Geschäftsfeldern erhoben. Die Abfrage erfolgt auf einer Skala von 1 (sehr zufrieden) bis 6 (sehr unzufrieden). Nur DB Cargo ver­­wendet eine Skala von 1 bis 5. Auf Basis der Daten wird ein Zufriedenheitsindex (ZI) berechnet, der einheitlich im DB-Konzern verwen­­det wird. Die Noten werden auf eine Skala von 0 bis 100 umgerechnet.

Beurteilung Preis-Leistungs-Verhältnis in ZI

2017

2016

2015

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DB Fernverkehr

66

67

65

DB Regio Bus

64

65

63

DB Cargo 1)

59

56

DB Netze Energie (B2B) Bahnstrom 2)

67

64

DB Fahrzeuginstandhaltung (externe Kunden)

53

61

60

DB Connect (Carsharing)

72

70

74

DB Connect (Call a Bike)

82

84

78

1) Erhebung alle zwei Jahre (ab 2017 jährlich).
2) Keine Erhebung in 2017.

Die Zufriedenheit mit dem angebotenen PLV hat sich überwiegend verschlechtert. Nur bei DB Cargo und dem Carsharing von DB Connect war eine Verbesserung zu sehen.