Integrierter Bericht 2017 – Auf in eine neue Zeit!

Kundenzufriedenheit entwickelt sich differenziert 

Kundenzufriedenheit in ZI

2017

2016

2015

_

Reisende 

75,8

76,0

76,4

     DB Fernverkehr

77

77

75

     DB Regio (Schiene)

68

69

71

     DB Regio (Bus)

74

75

74

     DB Arriva (Bus und Schiene in Großbritannien)

80

81

83

     DB Netze Personenbahnhöfe
    (Reisende/Besucher)

69

69

69

     DB Vertrieb

82

81

81

     DB Connect (Carsharing)

78

76

78

     DB Connect (Call a Bike)

79

77

77

Güterverkehr &Logistik 1)

70,5

67,5

     DB Cargo 1)

67

64

     DB Schenker 1)

74

71

1) Erhebung alle zwei Jahre (ab 2017 jährlich).

Die regelmäßige Messung der Kundenzufriedenheit hat für uns eine große Bedeutung. Die Erhebung erfolgt jeweils durch unabhängige Marktforschungsinstitute.

Im Berichtsjahr hat sich die Kundenzufriedenheit im Bereich Güterverkehr &Logistik (DB Cargo, DB Schen­­ker) spürbar verbessert. Die Kundenzufriedenheit der Reisenden ist insgesamt annähernd stabil geblieben. DB Vertrieb konnte sich dabei leicht verbessern, während DB Regio leicht unter dem Vorjahresniveau liegt.